La visión de Amazon es ser la mejor compañía empleadora y el lugar más seguro para trabajar de la Tierra.
Descubre cómo nos comprometemos con esta visión explorando las ventajas y los beneficios de trabajar como Agente del Servicio de atención al cliente de Amazon.
Pago competitivo
Ofrecemos salarios competitivos y condiciones de trabajo atractivas, junto con procesos y sistemas para garantizar el bienestar y la seguridad de todos los empleados.
Tu pago base
Para todos los roles de tiempo completo, tiempo parcial y de temporada de servicio al cliente, el pago comienza en 2.300.000 COP mensuales.
Tu pago base aumentará con la antigüedad; dependiendo de tu rol y ubicación, podría ser a partir de los 6 meses.
Tu pago base aumentará con la antigüedad; dependiendo de tu rol y ubicación, podría ser a partir de los 6 meses.
Horarios de trabajo que permiten el equilibrio entre la vida laboral y personal
El rol de servicio al cliente requiere un horario variable para adaptarse a las necesidades de los clientes. Un contrato estándar incluye 40 horas fijas por semana. Dependiendo de la ubicación del rol, hay roles disponibles 100 % en el hogar o 100 % en una oficina.
Tradicionalmente, los turnos son de 5 x 8 horas diarias. Programamos los turnos según una variedad de patrones de turnos, entre las 7 h y las 21 h de lunes a domingo, para los agentes del Servicio de atención al cliente que trabajan en el hogar.
Además, ofrecemos tiempo libre remunerado por eventos como matrimonio, duelo, permiso por funeral, permiso por voto, licencia por enfermedad y vacaciones (las vacaciones anuales son de 15 días). Es posible que tengas que trabajar los días festivos nacionales si tu turno coincide con esos días. Sin embargo, se te compensará como corresponde.
Ofrecemos permiso por maternidad y paternidad, dependiendo de la antigüedad en el puesto. También puedes disfrutar de un permiso sin goce de sueldo.
Tradicionalmente, los turnos son de 5 x 8 horas diarias. Programamos los turnos según una variedad de patrones de turnos, entre las 7 h y las 21 h de lunes a domingo, para los agentes del Servicio de atención al cliente que trabajan en el hogar.
Además, ofrecemos tiempo libre remunerado por eventos como matrimonio, duelo, permiso por funeral, permiso por voto, licencia por enfermedad y vacaciones (las vacaciones anuales son de 15 días). Es posible que tengas que trabajar los días festivos nacionales si tu turno coincide con esos días. Sin embargo, se te compensará como corresponde.
Ofrecemos permiso por maternidad y paternidad, dependiendo de la antigüedad en el puesto. También puedes disfrutar de un permiso sin goce de sueldo.
Beneficios y ventajas
A todos los empleados de servicio al cliente de Amazon se les ofrece un paquete integral de beneficios que incluye lo siguiente (ten en cuenta que los empleados con contrato de duración determinada pueden no ser elegibles para algunos de estos beneficios, consulta la descripción del puesto para más información).
- Diversos tipos de seguros disponibles para ayudar con tu salud y finanzas: Seguro médico y dental privado donde puedes agregar a las personas a cargo elegibles (pareja e hijos menores de 25 años). Seguro de vida y seguro por muerte accidental, seguro de viajes de negocios internacionales sin costo para ti
- Servicios de soporte: los servicios de soporte en cuidados críticos de Amazon es un servicio de conserjería confidencial para ti y las personas a tu cargo durante el diagnóstico de una enfermedad crítica o duelo familiar; estos servicios ofrecen soporte integral a los empleados de Amazon que sufren la pérdida de un ser querido. El servicio de desarrollo familiar con Maven es una oferta en caso de que estés buscando agrandar tu familia.
- Aprendizaje y desarrollo: Capacitación por 2 semanas al inicio del contrato, seguido de 6 semanas de asesoría en el puesto de trabajo para ayudarte a prestar un servicio excepcional a nuestros clientes. También ofrecemos una variedad de cursos virtuales y oportunidades de aprendizaje para desarrollar tus habilidades.
- Beneficios que hacen tu vida más simple: Programa de asistencia al empleado (brinda soporte confidencial, orientación y recursos para cada aspecto del trabajo y la vida personal. El programa de beneficios Rethink está diseñado para ayudar a las familias con niños que tienen dificultades de aprendizaje, sociales o de conducta, autismo y otras discapacidades del desarrollo. Además, Amazon ofrece una prestación de cuidados familiares para facilitar a los empleados la búsqueda de cuidados confiables para sus seres queridos.
- Los beneficios que te hacen sonreír en el trabajo: los empleados que trabajan de forma presencial reciben té, café y agua gratis. A veces se ofrecen bocadillos, bebidas o comida. También hay áreas de descanso, salas de juegos y cafeterías disponibles según la ubicación.
- Beneficios que desbloquean descuentos en compras: al unirte, obtienes acceso a una aplicación que permite a los empleados obtener descuentos en comida, viajes, compras, entretenimiento, tecnología, deportes, teléfonos y artículos esenciales para la familia.
Además, te beneficias con un código de descuento del 10 % en los productos vendidos y enviados por Amazon en Amazon.com (hasta un máximo de gastos). - Servicio de transporte diario: Amazon subvenciona el costo del 50 % del estacionamiento y el 100 % del transporte público hasta un monto máximo mensual.
Oportunidades de crecimiento profesional
Como empleado de Amazon, estarás en un entorno de trabajo de primera clase y te beneficiarás de una capacitación completa. Apoyamos el crecimiento profesional de nuestros empleados desde el principio con capacitación remunerada en el trabajo. Eso significa que puedes unirte a nosotros de inmediato sin tener ninguna experiencia laboral previa en servicio al cliente. También tendrás acceso a oportunidades de formación cruzada que te ayuden a obtener más certificaciones.
Las oportunidades de desarrollo son frecuentes en Amazon, con muchos de nuestros líderes comenzando como agentes del Servicio de atención al cliente. Depende de tu desempeño, es posible que tengas la oportunidad de ser el mentor de los nuevos agentes del Servicio de atención al cliente cuando se integren a Amazon, convertirte en un experto en la materia o ascender a especialista en resolución de problemas, después a administrador de equipo, administrador de grupo y más, si sigues elevando tu nivel de desempeño.
