Princípios de Liderança

Líderes começam com o cliente e trabalham de trás para frente. Trabalham com dedicação para conquistar e manter a confiança do cliente. Embora líderes prestem atenção nos concorrentes, sua obsessão é pelos clientes.

Líderes agem como proprietários. Pensam a longo prazo e não sacrificam o valor a longo prazo para ter resultados de curto prazo. Agem em nome de toda a empresa, não só por sua própria equipe. Nunca dizem “esse não é meu trabalho”.

Líderes esperam e exigem inovação e invenção de suas equipes e sempre encontram maneiras de simplificar. Têm consciência externa, buscam novas ideias em todos os lugares e não se deixam limitar porque “não foi inventado aqui”. Conforme inventamos coisas novas, aceitamos que poderemos ser mal interpretados por muito tempo.

Líderes acertam muitas vezes. Têm um discernimento refinado e bons instintos. Buscam perspectivas diversas e trabalham para refutar suas crenças.

Líderes nunca param de aprender e sempre buscam se aprimorar. Têm curiosidade sobre novas possibilidades e agem para explorá-las.

Líderes elevam o nível de desempenho a cada contratação e promoção. Reconhecem os talentos excepcionais e os transferem de bom grado por toda a organização. Líderes desenvolvem outros líderes e levam a sério seu papel no treinamento e orientação das pessoas. Trabalhamos em nome de nosso pessoal para inventar mecanismos de desenvolvimento como a Escolha de carreira.

Líderes têm padrões implacavelmente altos e muitas pessoas podem pensar que esses padrões são excessivamente altos. Líderes continuamente elevam o nível e impulsionam suas equipes a fornecer produtos, serviços e processos de alta qualidade. Líderes garantem que os defeitos sejam eliminados e que os problemas sejam corrigidos permanentemente.

Pensar pequeno é uma profecia autorrealizável. Líderes criam e comunicam uma direção ousada que inspira resultados. Pensam de forma diferente e procuram novas maneiras de atender aos clientes.

A velocidade é importante nos negócios. Diversas decisões e ações são reversíveis e não precisam de um estudo profundo. Valorizamos a tomada de risco calculado.

Conquistar mais com menos. Restrições geram engenhosidade, autossuficiência e invenção. Não há pontos extras para aumentar o número de colaboradores, o tamanho do orçamento ou as despesas fixas.

Líderes ouvem com atenção, falam com franqueza e tratam a todos com respeito. Expressam autocrítica verbalmente, mesmo quando é estranho ou embaraçoso. Líderes não têm a ilusão de que seu suor ou o de sua equipe cheire a perfume. Fazem comparações de si e de suas equipes com os melhores.

Líderes operam em todos os níveis, mantêm a conexão com os detalhes, fazem auditoria com frequência e desconfiam quando as métricas e as histórias não batem. Nenhuma tarefa é indigna.

Líderes têm a obrigação de desafiar respeitosamente as decisões quando discordam, mesmo quando for desconfortável ou cansativo. Líderes têm convicção e são persistentes. Não fazem concessões em prol da coesão social. Uma vez que uma decisão tenha sido determinada, líderes se comprometem totalmente.

Líderes se concentram nos principais insumos de seus negócios para fornecê-los com a qualidade correta e dentro do prazo. Apesar dos contratempos, estão à altura da ocasião e nunca se acomodam.

Líderes trabalham todos os dias para criar um ambiente de trabalho mais seguro e produtivo, com melhor desempenho, mais diversificado e mais justo. Lideram com empatia, se divertem no trabalho e cuidam para que os outros também se divirtam. Líderes se perguntam: meus colegas de trabalho estão crescendo? Estão capacitados? Têm competência para lidar com o que está por vir? Líderes têm uma visão e um compromisso com o sucesso pessoal de seus colaboradores, seja na Amazon ou em outros lugares.

Começamos em uma garagem, mas não estamos mais lá. Somos grandes, causamos impacto no mundo e estamos longe de ser perfeitos. Devemos ter humildade e prestar atenção até mesmo aos efeitos secundários de nossas ações. Nossas comunidades locais, o planeta e as gerações futuras precisam que sejamos melhores a cada dia. Devemos começar cada dia com a determinação para melhorar, fazermos o melhor e sermos melhores para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para o mundo em geral. E devemos terminar todos os dias sabendo que poderemos fazer ainda mais amanhã. Líderes criam mais do que consomem e sempre deixam as coisas melhores do que como as encontraram.